การตกเครื่องบิน หรือการพลาดเที่ยวบินที่จองไว้ล่วงหน้า เป็นสถานการณ์ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนักเดินทางมือใหม่ หรือผู้ที่เดินทางบ่อยก็ตาม เพราะมีปัจจัยมากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น สภาพจราจรที่ติดขัดกว่าปกติ สายการบินดีเลย์ หรือบางครั้งเพียงเพราะเราไปถึงสนามบินช้ากว่าที่ควร
แม้จะเป็นสถานการณ์ที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น แต่หากรู้จักวิธีรับมืออย่างถูกต้องเมื่อตกเครื่อง ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่ควรทำ ไปจนถึงสิทธิที่สามารถเรียกร้องได้ ก็จะช่วยลดความตื่นตระหนก และพลิกวิกฤตให้กลายเป็นแผนสำรองใหม่ ที่ทำให้การเดินทางราบรื่น ดังนั้น การมีสติและเข้าใจสิ่งที่ควรทำเมื่อเผชิญกับสถานการณ์ตกเครื่องบิน จะช่วยให้สามารถจัดการปัญหาได้อย่างเป็นระบบ และลดความเสียหายได้ในที่สุด
การตกเครื่องบินคืออะไร ?
“ตกเครื่องบิน” ไม่ได้หมายถึงอุบัติเหตุทางอากาศ แต่หมายถึง “การพลาดเที่ยวบินที่จองไว้ล่วงหน้า” ไม่สามารถเช็กอินหรือขึ้นเครื่องได้ตามกำหนดเวลาของสายการบิน แม้ว่าจะได้ซื้อตั๋วโดยสารไว้แล้วก็ตาม ซึ่งทำให้เที่ยวบินนั้นต้องออกเดินทางโดยไม่มีผู้โดยสารคนนั้นขึ้นเครื่องไปด้วย
ผลกระทบจากการตกเครื่องบิน หากไม่ได้วางแผนหรือไม่มีแผนสำรองไว้ล่วงหน้า มีตั้งแต่การเสียค่าโดยสาร เสียเวลา หรือแม้แต่ต่อเครื่องเที่ยวถัดไปไม่ทัน จนถึงพลาดนัดหมายสำคัญอย่างน่าเสียดาย
สาเหตุที่พบบ่อยของการตกเครื่องบิน
แม้การจองตั๋วล่วงหน้าจะเป็นสิ่งที่เตรียมไว้ดีแล้ว แต่ก็ยังมีหลายปัจจัยที่อาจทำให้เกิดการตกเครื่องได้ เช่น
สภาพการจราจรติดขัดไปถึงสนามบินล่าช้า
การประเมินเวลาเดินทางจากที่พักไปยังสนามบินผิดพลาดหรือไม่เผื่อเวลาไว้มากพอ โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วนในเมืองใหญ่ ทำให้ถึงสนามบินช้ากว่าที่ควร
ไม่ได้เผื่อเวลาทำขั้นตอนต่าง ๆ ในสนามบิน
ไม่ได้เผื่อเวลาในการดำเนินตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่สนามบิน ทั้งการเช็กอิน การฝากกระเป๋า การตรวจเอกสาร หรือการตรวจสอบด้านความปลอดภัย ซึ่งอาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะในช่วงที่มีผู้โดยสารหนาแน่น
สายการบินดีเลย์
กรณีเดินทางแบบต่อเครื่อง (Connecting Flight) หากเที่ยวบินแรกเกิดความล่าช้า (ดีเลย์) ก็อาจทำให้เราพลาดเที่ยวบินถัดไปได้เช่นกัน
เช็กอินไม่ทันเวลา
ปกติแล้วแต่ละสายการบินจะปิดรับเช็กอินโดยเฉลี่ย 45 นาทีก่อนกำหนดเวลาเครื่องบินออก หากผู้โดยสารไปถึงหลังจากนั้น จะไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ แม้ตั๋วจะยังใช้ได้ก็ตาม ดังนั้นควรเผื่อเวลาไว้เสมอ
หากตกเครื่องบินต้องทำอย่างไร ?
หากสงสัยว่าตกเครื่องแล้วต้องทำอย่างไร สิ่งแรกที่ต้องทำคือการตั้งสติ และเดินหน้าแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนอย่างเป็นระบบ เพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้น
ตั้งสติและประเมินสถานการณ์
อย่าตื่นตระหนกจนทำอะไรไม่ถูก ลองประเมินสถานการณ์ว่าตอนนี้เราอยู่ที่ไหน ช้าไปเท่าไรแล้ว และยังมีทางเลือกอะไรบ้าง
ติดต่อสายการบินทันที
เดินทางไปที่เคาน์เตอร์ของสายการบินที่จองไว้ หรือโทรศัพท์ติดต่อเจ้าหน้าที่ แสดงตั๋วและแจ้งสาเหตุอย่างสุภาพ พร้อมสอบถามทางเลือก เช่น มีเที่ยวบินถัดไปเมื่อไร หรือมีโอกาสที่จะเปลี่ยนเที่ยวบินได้หรือไม่
สอบถามเที่ยวบินถัดไป
สายการบินอาจจัดที่นั่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ในกรณีที่เป็นความผิดของสายการบิน และยังมีที่นั่งว่างในเที่ยวบินถัดไป แต่หากเป็นความผิดของผู้โดยสาร ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่ด้วยตนเอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทตั๋วและนโยบายของแต่ละสายการบิน
พิจารณาค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
หากสายการบินไม่มีนโยบายในการรับผิดชอบกรณีตกเครื่อง ผู้โดยสารต้องจ่ายค่าส่วนต่างของราคาตั๋ว ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง หรือซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่เอง การเตรียมงบประมาณสำรองไว้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักเดินทาง
สลับไปใช้สายการบินอื่น
หากไฟลต์ถัดไปของสายการบินเดิมนานเกินไป หรือไม่มีที่นั่งว่าง อาจพิจารณาซื้อตั๋วของสายการบินอื่นที่มีเวลาเดินทางใกล้เคียง แม้จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่อาจจะคุ้มค่ากว่าการรอนานเกินไป
โอกาสและเงื่อนไขในการได้เงินคืนเมื่อตกเครื่องบิน
คำถามที่หลายคนอยากรู้มากที่สุดคือ “ตกเครื่องบินแล้วจะได้เงินคืนหรือไม่ ?” คำตอบคือ “ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข” ดังนี้
ประเภทของตั๋วโดยสาร
ตั๋วราคาโปรโมชันส่วนใหญ่จะไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้ ในขณะที่ตั๋วแบบยืดหยุ่น (Flex หรือ Premium) อาจอนุญาตให้ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเที่ยวบินได้โดยมีค่าธรรมเนียม
สาเหตุที่ตกเครื่องบิน
- ตกเครื่องเพราะเหตุสุดวิสัยจากสายการบิน เช่น สายการบินดีเลย์ เครื่องมีปัญหา หรือเหตุผลด้านความปลอดภัยในไฟลต์ก่อนหน้า ทำให้ต่อเครื่องไม่ทัน ในกรณีนี้สายการบินมักจะรับผิดชอบโดยการจัดเที่ยวบินใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรืออาจพิจารณาชดเชยค่าเสียหายให้
- ตกเครื่องเพราะความผิดของผู้โดยสารเอง เช่น ตื่นสาย เดินทางมาถึงสนามบินช้า หรือเตรียมเอกสารไม่พร้อม ส่วนใหญ่จะไม่ได้เงินคืนและต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซื้อตั๋วใหม่เองทั้งหมด
อย่างไรก็ดี หากตกเครื่องบินแล้ว และคุณตัดสินใจที่จะไม่เดินทางต่อ สามารถขอภาษีสนามบิน (Passenger Service Charge) คืนได้ ผ่านทางสายการบิน หรือตัวแทนจำหน่าย ทั้งนี้เงื่อนไขในการขอคืนภาษีสนามบิน จะขึ้นอยู่กับสายการบิน ตัวแทนจำหน่าย และบัตรโดยสารแต่ละประเภท จึงควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนทำการจองบัตรโดยสารทุกครั้ง เพื่อจะได้เข้าใจสิทธิต่าง ๆ ของตนเองได้อย่างครบถ้วนมากที่สุด
วิธีการป้องกันไม่ให้ตกเครื่องบิน
- ตรวจสอบวัน-เวลาเดินทาง ก่อนออกเดินทาง เพื่อป้องกันการสับสน
- วางแผนเดินทางล่วงหน้า อย่างน้อย 2-3 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินในประเทศ และ 3-4 ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินต่างประเทศ เพื่อให้มีเวลาสำหรับขั้นตอนต่าง ๆ ที่สนามบิน
- เตรียมเอกสารให้เรียบร้อย เช่น Passport, Boarding Pass, Visa เพื่อให้หยิบออกมาแสดงแก่เจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย
แต่ถึงแม้จะระมัดระวังและเตรียมพร้อมมากเพียงใด เหตุสุดวิสัยก็สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ การซื้อประกันเดินทาง ถือเป็นวิธีป้องกันที่ดีที่สุด เพราะหากเกิดเหตุที่ไม่คาดคิดขึ้น คุณจะได้รับการคุ้มครองและค่าชดเชยที่เหมาะสม
สำหรับผู้ที่สนใจทำประกันเดินทาง เพื่อแบ่งเบาภาระความเสียหายจากการตกเครื่องบินจากปัจจัยต่าง ๆ ที่เราไม่อาจควบคุมได้ สนใจสมัครออนไลน์ได้ที่ gettgo ตรวจเช็กเบี้ยประกันภัยได้ทันทีผ่านเว็บไซต์ หรือสอบถามเพิ่มเติมผ่าน LINE OA: @gettgo หรือโทร. 02-111-7800
ข้อมูลอ้างอิง
- ขึ้นเครื่องไม่ทัน เช็กอินไม่ทัน คืออะไร. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2568 จาก https://th.airportels.asia/thailand-travel/missed-your-flight/
- ซื้อตั๋วเครื่องบินแล้ว แต่ไม่ได้บิน ตกเครื่อง ขอเงินคืนส่วนของภาษีสนามบินได้นะ. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2568 จาก https://it24hrs.com/2019/passenger-service-charge-psc-refund/
- ทำความรู้จัก 'ภาษีสนามบิน' ว่าคืออะไร มีวิธีขอคืนอย่างไรบ้าง?. สืบค้นเมื่อวันที่ 29 สิงหาคม 2568 จาก https://www.traveloka.com/th-th/explore/tips/passenger-service-charge-psc-refund/349431